Под сервисной тут понимаем команду, которая делает какие-то задачи для улучшения жизни коллег — например, команда BI, создающая отчеты, дашборды и прочее полезное. Продукт для внешнего пользователя она не создает, иначе было бы можно воспользоваться какой-нибудь готовой методикой оценки приоритетов.
Пусть команда работает по спринтам и планирует свою деятельность на неделю-другую вперед (это обусловлено тем, что от команды все просят сроки).
Задачи сервисной команды характерны тем, что:
- Их много, все сразу не успеть.
- Надо брать в работу наиболее важные.
- Какие задачи наиболее важные — неясно, потому что тут и задачи, приносящие компании заработок, и задачи, снижающие расходы, и задачи, делающие работу сотрудников более удобной, и какие-то еще задачи.
Пока остановился на мысли, что лучше всего приоритизацию задач сделать таким образом:
- Определить, какое количество ресурсов будет доступно каждой из команд-клиентов. Например, с задачми обращаются только три отдела: Маркетинг, Разработка и Бухгалтерия. В неделю у нас есть 60 человекочасов на их задачи — распределяем поровну, по 20 чч, или, скажем, в зависимости от количества человек в отделе, помноженном на «важность» самого отдела («важность» — это условный признак, без которого очень трудно посчитать доли; предлагается не говорить командам про их важность, чтобы никто не обижался): в маркетинге 20 человек, но «важность» ниже, чем у разработки, в которой 10 чековек, а в бухгалтерии всего три человека, и «важность» где-то между маркетингом и разработкой, получится:
- Попросить команды самостоятельно приоритизировать их задачи. Для этого удобно использовать доски задач (отдельные для каждой команды: чтобы на чужих не переставили задачи). Простое правило, которое сэкономит время: прежде чем начать обсуждать в команде, какая задача приоритетнее, решите, что по этой задаче требуется сделать (при прочих равных, приоритетнее будет та, по которой меньше делать 🙂 )
- Брать то количество задач от каждой команды, которое умещается в отведенное время спринта. Команды могут договориться между собой и по очереди отдавать в спринт большие задачи, которые не умещаются в отведенное на команду количество чч.