В профессиональной жизни, как и в обыденной, мы сталкиваемся с тем, что не понимаем других, а они не понимают нас. Иногда мы вступаем с ними в конфликты, часть из которых уже закончились, другие еще идут.
Я написал для себя несколько правил, которые мне помогают строить продуктивное и комфортное для всех участников общение:
- Возможно, я непонятно выражаюсь — когда одно и то же переспрашивают десять раз, прежде чем начать злиться, лучше подумать, почему переспрашивают; часто дело в том, что мной выбраны неправильные слова: то ли я тороплюсь и перегружаю, то ли не учитываю подготовленность слушателя (всезнающих людей не бывает, поэтому лучше сначала выяснить степень погружения человека в тему разговора; может быть, что слушатель гораздо опытнее рассказчика, и вопросами просто определяет, оставаться ему в аудитории или уйти), то ли не учитываю контекст (один и тот же человек может быть очень разным за день до зарплаты и в день выплаты премии)
- Возможно, я неправильно понимаю собеседника — переспрашивать, не боясь показаться глупым (конечно, если вы станете “задавать слишком много вопросов 🙂 “, это быстро надоест всем окружающим: для баланса предлагаю самостоятельно изучать матчасть, а непонятные вещи спрашивать и переспрашивать). Кроме смысла речи рассказчика, есть еще контекст рассказа — попробуйте подумать, что сейчас чувствует этот человек, что он хочет изменить своей речью. Попробуйте научиться рисовать схемы (в процессном менеджменте мастхэв — это нотации BPMN 2.0 и VAD) и делайте это во время рассказа — так вы синхронизируетесь и поймете друг друга лучше
- Собеседник всегда хорошо относится ко мне. Тут можно спорить о хороших и плохих людях, но в контексте работы мы точно искренне не желаем друг другу ничего плохого. К тому же, все коллеги и мы сами — просто исполнители ролей в компании, которых дома ждут любимые люди, животные или пустота. Все мы уязвимы и в то же время бесконечно сильны, и лучшее, что мы можем сделать — по-доброму относиться друг к другу и создавать что-то хорошее вместе
Маленький список книг, которые очень помогают общаться с другими и понимать себя:
- Эрик Берн “Игры, в которые играют люди” — там описано общение из разных ролей (не процессный термин) — это помогает понять, что за разговор складывается и куда он ведет
- Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” — рекомендую не для изучения манипуляций, а как способ лучше понимать, чего хотят и чего боятся другие
- Юлия Гиппенрейтер “Общаться с ребенком. Как?“ — помогает развить спокойное отношение к любому поведению других людей, что хорошо влияет на итог общения